一般会費はどちらも無料となっております。

ログイン方法はメールアドレス、外部アカウントからはLINEでログインすることができます。

マイページの「メール/パスワード変更」へ進んでいただき、メールアドレス入力欄に新しいメールアドレスをご入力ください。
メールボックスに確認メールが届きますので記載のURLを押していただくことで変更が完了となります。

マイページの「メール/パスワード変更」へ進んでいただき、パスワード入力欄に現在と新しいパスワードをご入力ください。
「保存する」を押し変更が完了いたします。

マイページの「プロフィール編集」から変更をお願いいたします。

※発送物未着の原因となりますので、ご住所に変更があった場合は、お早目の手続きをお願いします。
住所変更手続をされていない事が原因で発送物未着になった場合の再配送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。

ニックネームは登録後、変更することができません。

ログインはご登録メールアドレスとパスワードを入力します。
下記内容をご確認ください。


＜入力ミス＞ 大文字、小文字、半角、全角の入力ミスがないかご確認ください。
大文字：E D O C C O　C H A N N E L
小文字：edocco channel
半角：EDOCCO CHANNEL、12345、edocco channel、@
全角：E D O C C O　C H A N N E L、12345、ｅｄｏｃｃｏ ｃｈａｎｎｅl、＠

＜メールアドレスが間違っている＞
当サイトにご登録のメールアドレスを入力してください。

＜パスワードが誤っている可能性があります。＞
ログインページ下部の「パスワードを忘れた方はこちら」から進み、パスワードの再設定を行ってください。パスワードの再設定には、当サイトでご登録のメールアドレスが必要となります。予めご準備ください。
※英数字8〜16文字桁まで設定可。
※再設定用メールが届かない場合は、ご契約のメールキャリアにて「edoccochannel.com」ドメインが受信可能（指定受信許可）な設定にしてください。

＜上記で解決しない場合＞
下記の通り必要事項をご入力の上、メールにてお問い合わせください。
==========
＜お客様情報＞
・氏名フルネーム（漢字／カナ）：
・メールアドレス：
・お電話番号：
・お問い合わせ内容
==========

ログイン画面にて「パスワードを忘れた方」から進みパスワードの再設定を行なってください。

退会手続きはマイページの「退会」から行えます。

※退会すると、有効なチケット、サブスクリプション、購入したポイントが失効しご利用できなくなりますのでご注意ください。

できます。

過去のアカウント情報が残っておりますので、再度アカウント復旧をご希望される場合は「お問い合わせ」までご連絡ください。

チケットのダウンロードはございません。
購入したチケットは「マイページ」の「チケット」にございますのでオフラインイベントの場合はそちらのチケット画面をスタッフにご提示してください。
オンラインイベントの場合はチケット画面内にある「配信を観る」を押してください。

できません。
電子チケットのみでの発券となります。

できません。

ただし、イベントの中止/変更・延期になった場合は適宜対応させていただきます。
当サイトからのアナウンスをお待ちください。

イベントの詳細と払い戻しに関してのメールをお送りいたします。
イベントの主催者毎に払い戻し方法が異なる場合がございます。
詳細につきましては、当サイトからのアナウンスをお待ちください。

チケット購入枚数、チケットの引き渡しの有無により、入場方法が異なりますので下記ご確認ください。

チケット購入枚数、チケットの引き渡しの有無により、入場方法が異なりますので下記ご確認ください。

例）購入者ご自身で参加する場合
該当のイベントチケット画面を会場のスタッフにご提示ください。

例）購入者と同行者で参加する場合
チケットの引き渡しをしていない場合は購入者のチケット画面を会場のスタッフにご提示ください。
※全員揃った状態でご入場していただく必要があります。別々でのご入場はできませんのでご注意ください。

例)購入者と同行者で参加する場合(引き渡し済み)
必ず購入者と同行者、それぞれチケット画面をスタッフにご提示ください。
※購入者を代表してでのご入場はできなくなります。必ず一人ずつのチケットをご提示ください。

マイページから「チケット」を押してご確認ください。

「マイページ」→「チケット」→「チケット詳細」から「引き渡し情報登録」にお進みください。
チケットをお渡ししたい方の氏名、メールアドレスをご入力の上「送信する」ボタンを押してください。
ご入力した各メールアドレスに引き渡しチケットの案内が送信され、申請は完了します。

購入者から申請メールを受け取りましたら記載のURLを押して、ログインをしてください。
ログイン後、チケット受け取りページに移りますので「受け取る」を押すと完了となります。
※当サイトのアカウントを作成していない方は「新規登録」から事前にアカウント作成をお願いいたします。

「マイページ」→「チケット」→「チケット詳細」の「引き渡しチケット一覧」に「引き渡しURL」ボタンが表示されます。「引き渡しURL」ボタンを押すと、URLをコピーできますのでURLを引き渡したい方へ送信してください。

ご購入済みのご入場チケットは全て引き渡し可能です。
※ファン交流会などの一部イベントによって異なります。

申請中の場合は変更が可能です。
「マイページ」→「チケット」→「チケット詳細」の「引き渡しチケット一覧」から「引き渡し情報の編集」を押すと、
氏名、メールアドレスを編集可能です。
※既に引き渡し済みのチケットは変更することができませんのでご注意ください。

申請中の場合は変更が可能です。
「マイページ」→「チケット」→「チケット詳細」の「引き渡しチケット一覧」から「引き渡し情報の編集」を押すと、氏名、メールアドレスを編集可能です。
※既に引き渡し済みのチケットは変更することができませんのでご注意ください。

購入者の参加の有無に関わらず、受け取っている場合、引き渡しチケットを受け取り済みであれば、チケット画面をご提示いただければご入場可能です。
※チケットの引き渡しがお済みでない場合はご入場になれませんのでご注意ください。

2通りございます。
１）「マイページ」→「チケット」→「チケット詳細」から「配信を観る」を押すとご視聴できます。
２）イベントの詳細ページにある「配信画面へ」からでもご視聴いただけます。
※配信がまだ開始されていない場合は視聴できません。

１）「マイページ」→「チケット」→「チケット詳細」から「配信を観る」を押すとご視聴できます。
２）イベントの詳細ページにある「配信画面へ」を押すとご視聴いただけます。
※アーカイブ視聴がない配信もございますのでご購入前にイベント詳細をご確認ください。
※アーカイブ視聴期間が過ぎるとご視聴することができませんのでご注意ください。

複数端末での同時視聴はできません。

ライブ配信画面の右側にチャット欄がございます。（スマートフォンの場合は画面下部に表示されます）
コメントを投稿するには「メッセージ入力」と表示されている箇所をクリックして文字を入力し、「送信する」を押してください。
「ギフト」では投げ銭を送ることができます。

※チャット欄が表示されていない場合、非表示になっている可能性がございます。
配信画面右下の「チャットを表示」を押すと表示されますのでご確認ください。

日本国外からのライブ配信のご視聴は可能です。
ご利用環境により通信に乱れなどで不具合が生じ、視聴できない場合がございます。
弊社は責任を負いかねますので、あらかじめご了承の上、配信をご覧ください。

EDOCCO CHANNELの推奨環境は以下になります。

推奨のOS環境は下記になります。
* Windows…8.1、10以降
* OS 10.14（Mojave）以降
* iOS 12 以降
* Android 8.0 以降

ライブ配信閲覧、動画の再生は、次のブラウザを使用してサポートされています：
* Chrome 60+ (自動更新あり)
* Firefox 60+ (自動更新あり)
* Microsoft Edge 79+ (自動更新あり)
* Safari 11+

スマートフォンアプリからご覧いただく場合
* iOS バージョン13+
* Android (Marshmallow) バージョン 6.0+

特定のブラウザに関する次の事項にご注意ください：
* Windows 版 Firefox では、H.264 動画のデコードは Windows 7 以降でのみ対応しています。
* Safari 14+は、MacOS / iOSデバイスでドルビービジョンの再生に対応している唯一のブラウザです。

イベントによって開催方法が異なりますのでチケットの詳細をご覧ください。

詳細はファン交流会イベントにより参加方法が異なります。
「マイページ」→「チケット」→「チケット詳細」の「交流会情報」に表示されておりますのでそこからご確認ください。
ビデオ通話ができるアプリを使う場合がございますので、あらかじめアプリをダウンロードしてください。

ライブ配信中にチャットからギフト（投げ銭）を送ることが可能です。

チャット欄の「ギフト」ボタンからポイントを選択し、「ギフトを送る」ボタンを押すことでギフトを送ることができます。
※ポイント不足の場合はポイント選択画面「ポイント追加」ボタンからポイントの補充が可能です。

120ptから可能です。

ギフトのキャンセル・取り消しはできません。

クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners）をご利用いただけます。
その他決済手段が追加で利用可能となった場合、随時お知らせいたします。
※デビットカードとプリペイドカードはご利用になれません。

「マイページ」の「クレジットカード設定」から登録済みクレジットカードの削除・編集が可能です。

「マイページ」の「ポイント購入」から購入いただけますポイント数を選択し、お支払いを完了することでポイントが追加されます。

ポイントご購入後のキャンセル・返金は受け付けておりません。予め購入金額、ポイント数をご確認の上ご購入ください。

入ポイントの有効期限は「資金決済に関する法律（平成二十一年六月二十四日法律第五十九号）」に基づき、付与日から180日間とします。
有効期限は過ぎたポイントは無効となり利用不可となります。

全ての講座・イベントがアーカイブコンテンツとなるわけではありません。
イベント主催元や出演者の都合上、一部対象外となるイベントがある可能性がございます。

クレジットカードでお支払い可能です。
選択したお支払い方法で毎月引き落とされ、自動継続されます。
※デビットカードとプレペイドカードはご利用になれません。

「マイページ」→「サブスクリプション設定」から「サブスクリプションを解約する」を押していただき、解約手続きを進めることができます。

お客様のご都合によるキャンセル・返品はお受けしておりません。
不良品、誤配送の場合には、別途お取り換えやご返金（販売終了など、交換ができない場合）の対応させていただきます。

商品到着日の指定は受け付けておりません。

商品到着日の指定は受け付けておりません。
通常14日以内（土日祝日、夏季休業、冬季休業等を除く）に発送します。
※天候不良・天変地異等の理由で配送にお時間をいただく場合がございます。
※受注商品等、入荷により配送時期が異なります。各商品の詳細ページからご確認ください。
※ご不在、転居などにより商品が差し戻しされた場合、着払いでの再送とさせていただきます。

海外発送は承っておりません。

商品毎に異なる場合があるため、商品説明をご確認ください。

「特定商取引に関する表記」の「役務または商品の引き渡し時期」を超過後も商品が届かない場合、恐れ入りますが「お問い合わせ」からご連絡をお願いいたします。

領収書の発行は行なっておりません。
クレジットカード会社に対して代金をお支払いいただいておりますので、クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書相当となります。

配信映像（音声含む）は著作権法などの諸法令により保護されており、主催者が権利を所有しております。
商用利用・私的使用問わず、配信映像の撮影・録音・録画、宣伝行為は禁じられております。

このような行為が発覚した場合には、法的責任を問われる場合がございます。マナーを守ってお楽しみください。

お問い合わせページより、必要事項をご記入のうえお問い合わせください。

チケット画面をご提示いただけない場合は、ご入場いただくことができません。
必ずイベント当日にはチケット画面をご提示できるものをお持ちいただけますようお願いします。

回答は土、日、祝日、年末年始を除く11時から17時の間にさせていただいております。
内容によっては調査や回答までにお時間をいただく場合もございます。
お問い合わせへは「info@edoccochannel.com」ドメインから返信いたします。
必ず上記ドメインの受信許可設定をお願いいたします。※gmailやPCアドレスの方は、「プロモーションタブ」や「迷惑メールフォルダ」など、受信ボックス以外もご確認ください。